9.1 Типовые ошибки и их решения

2026-08-04

1. Не получается войти: ошибка логина или пароля

Если при входе система выдаёт ошибку логина или пароля, проверьте по порядку:

Правильный ли адрес — вход должен выполняться на my.multipvz.ru или sso.multipvz.ru. Если в адресной строке открыт другой адрес — перейдите на правильный.
Нет ли лишних пробелов в логине или пароле — особенно если данные скопированы откуда-то, а не введены вручную.
Совпадает ли логин полностью с тем, что был указан при регистрации, включая регистр букв — логин чувствителен к заглавным и строчным буквам.

Совет

Если после проверки всех трёх пунктов войти всё равно не получается — обратитесь к управляющему или администратору, чтобы проверили вашу учётную запись.

2. Ярлык на рабочем столе телефона пропадает после закрытия приложения

Иногда после добавления ярлыка Мульти ПВЗ на главный экран телефона ярлык остаётся только на время работы с системой, а потом самопроизвольно исчезает — хотя обычно ярлык должен сохраняться и после закрытия браузера, отключения интернета или перезагрузки телефона.

Если столкнулись с этим на Android, попробуйте по порядку:

1. Включить права на ярлыки в системе

Это самая частая причина проблемы.

Зажмите иконку Google Chrome на рабочем столе и откройте «О приложении» (значок «i»).
Найдите пункт «Другие разрешения» (или «Разрешения приложений»).
Включите «Ярлыки рабочего стола» (или «Добавление ярлыков») в режим «Всегда разрешать».

2. Проверить, не блокирует ли лаунчер новые ярлыки

Сделайте щипок пальцами на рабочем столе, чтобы открыть настройки главного экрана.
Проверьте пункт «Блокировка макета рабочего стола».
Если он включён — временно отключите: пока он активен, система не даёт сохранять новые элементы на рабочем столе.

3. Отключить создание PWA вместо обычного ярлыка

Если вместо обычного ярлыка Chrome предлагает «Установить приложение», создаётся временная PWA-копия сайта, которая может самопроизвольно сбрасываться.

Введите в адресной строке Chrome chrome://flags.
Через поиск на этой странице найдите параметр «Shortcuts not Apps» (или похожий, связанный с ярлыками).
Переведите его в состояние Disabled.
Перезапустите браузер кнопкой Relaunch внизу экрана.

4. Очистить кэш рабочего стола (лаунчера)

Откройте Настройки телефона → Приложения → Все приложения.
Найдите приложение рабочего стола — название зависит от модели телефона, например «Рабочий стол MIUI», «Pixel Launcher», «Системный лаунчер».
Нажмите «Очистить кэш».

Примечание

Нажимайте именно «Очистить кэш», а не «Очистить данные» — иначе можно сбросить расположение остальных ярлыков и виджетов на рабочем столе.

3. При каждом входе на смартфоне (Safari) снова просит авторизацию

Если на iPhone система каждый раз запрашивает логин и пароль заново, вместо того чтобы запоминать вход, — скорее всего, Safari не сохраняет сессию из-за настроек cookie или приватности.

Проверить основные настройки Safari

Откройте «Настройки» на телефоне.
Прокрутите вниз и выберите Safari.
Найдите блок «Конфиденциальность и безопасность».
Отключите пункт «Блокировать все cookies», если он включён — браузеру нужны cookies, чтобы сайт запоминал, что вы вошли в аккаунт.
Убедитесь, что выключен режим «Частный доступ» (переключается прямо в Safari, при просмотре вкладок) — в этом режиме сессии стираются сразу после закрытия страницы.

Если не помогло

Проверьте, не включён ли iCloud Private Relay («Частный релей» в настройках iCloud) — он может менять IP-адрес телефона и тем самым сбрасывать авторизацию на некоторых сайтах.
Убедитесь, что на телефоне достаточно свободной памяти — при критической нехватке места Safari может самостоятельно очищать данные сессий.

Совет

Если ни один из пунктов не помог — попробуйте зайти через мобильный браузер Chrome вместо Safari, чтобы понять, связана ли проблема именно с настройками Safari или с чем-то другим.