После этой инструкции вы сможете:

• открыть детальную карточку заявки;
• вести обсуждение через комментарии и смотреть историю изменений;
• закрыть или отменить заявку;

Структура карточки заявки

Кликните по строке заявки в общем списке — откроется её карточка. Она состоит из двух частей:

• Информационный раздел (центральная часть) — вкладки «Комментарии» и «История»;
• Основная информация (правая часть) — доступна для редактирования, пока заявка не переведена в статус «Закрыто» или «Отменено».

Комментарии и история

• Во вкладке «Комментарии» ведётся обсуждение заявки — можно оставить сообщение и приложить файл через поле внизу.
• Во вкладке «История» отображаются изменения, которые вносились в заявку.

Закрытие и отмена заявки

В правом верхнем углу карточки — кнопки «Отменено» и «Закрыто».

Примечание

После перевода заявки в статус «Закрыто» или «Отменено» вернуть её обратно в статус «В работе» нельзя.

Предыдущая страница7.1 Работа с заявками

Следующая страница8.1 Роли